多年以后,人们在回望2023年的时候,都会承认这是中国公司大规模出海的元年。一方面,疫情的结束让旅行回归正常。老板们终于不用隔着视频看世界,出国考察组建团队这种事情变得比以往任何时候都更酷炫时尚。另一方面,从餐饮品牌到时装业,再到国内各大上市科技公司,都已经卷到了不能再卷的地步。出海成了下一个增长点。
到底是怎么一个卷法呢?冯桂君后来给她大学室友,已经移民洛杉矶的陈紫黎不无夸张地形容道:上海一条短短的商业街,聚了十家奶茶店。为了抢客,第一家第二杯半价,第二家买一送一,第三家直接送保温杯,第四家开始9.99元喝一个月……最后整条街的顾客都喝到失眠了,每家店老板却还在算怎么把价格再降五毛。
科技公司亦是如此。从功能卷到流量,从流量卷到AI。仅凭这国内市场里激烈的存量竞争,已经再难推动股价,让挑剔的股东们满意。这倒逼着各家公司的掌门人思考,既然国内这块蛋糕已经被切得连蛋糕屑都要费劲的去抢,何不去海外趟出一条血路,再烤一块新蛋糕!
冯桂君所在的千里科技就是在这样轰轰烈烈的背景里,于2023年底制定了出海的策略,把国内的餐饮数字化服务平台推向美国市场。2024年初,千里科技在洛杉矶成立了美国办公室。三十三岁,刚被升到P8产品经理岗不久的冯桂君因为工作能力出色,又能讲一口流利英文而被千里科技的老将老周看中,送到美国做为期一个月的市场调研。
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“桂君冯!这边这边!洛杉矶的警察管的严,再不走要吃罚单!”
陈紫黎带个大墨镜,舞着双臂从她的特斯拉里跳出来。她先给了桂君一个大大的拥抱,把她的两个大行李箱塞入后备箱,夸张的说道:
“啊唷,你出差就两星期,怎么带了这么多东西?要不是这车又有前备箱又有后备箱,还真装不下。难不成你在上海时间住长了,学着上海人,把洛杉矶也当乡下了?“
桂君和紫黎在大学里是焦不离孟孟不离焦的室友,知道怎么治她的表演性人格,佯怒道:“我倒没把洛杉矶当乡下。但有这么个人,两个月前半夜里抽抽嗒嗒的给我发语音,说想上海的吃的,什么国际饭店的蝴蝶酥,沈大成的条头糕,想到产后抑郁了,要抛夫弃子离婚回国。我这可不背了一箱子的零食过来,挽救她的家庭危机?算了,既然某人的良心喂了狗,这些零食我去办公室哄公司的开发好啦。”
陈紫黎慌了:“不要不要。你们这种中国公司出海的企业,同事都是中美两地飞来飞去,哪里缺这些吃的?哪像我这么可怜,本来美国的江浙菜就不地道,我这大半年来成天都是吃我婆婆做的北方菜,我都怀疑我是不是上辈子欠了她钱,这辈子要拿味蕾来还债。”
桂君从衣服兜里掏出几小袋猪肉脯,在陈紫黎眼前一晃,神秘一笑道:“你看这是什么?某人最爱吃的猪肉脯,我冒着被美国海关关小黑屋的危险,拼死运进来的!”
前面正好有一辆送货的火车轰隆隆地鸣着汽笛经过。陈紫黎在红灯前面停了下来,一把抢过肉脯。吃着吃着,突然摘下墨镜,痛哭失声,把桂君吓了一大跳。
紫黎刚生老二七个月,激素的影响下脾气还是不太稳定。她生的时候是刨腹产大出血,恢复得很缓慢,但她生性要强,一直要坚持自己母乳一年,不喂奶粉。理由在一般人听来十分古怪,说是老大吃了一年的母乳,一定也要给老二同等待遇。否则老二将来如果知道自己少吃了几个月,一定会抱怨她没有一碗水端平。她老公嘲笑她堂堂名牌大学的高材生,怎么会有这么没有逻辑的想法。
桂君见她墨镜后的双眼爬满血丝,眼周挂着深深的眼袋,鬓边居然长出了两根白发,心里一酸,拍拍她的后背道劝道,“好啦紫黎!一天一天会好起来的。我们都三十多的人了,你别对自己要求太高。母乳什么的,放松点儿,奶粉就奶粉。孩子怎么着都会长大。”
陈紫黎一边哭一边摆手道:“桂君,谢谢你对我这么好,记得我最爱吃的东西。我不是为我自己哭。我哭是因为自责!想起你和李奕风分手的时候,正好我刚生了老二,一点都没有帮到你,你们在一起十一年,说散就散了,你当时怎么熬过来的我都不知道。你越是对我好,我就越是自责!”
桂君苦着脸道:“你要真为我好,千万别再在我身边提这人!提起来,我就想到我那几百万房贷!肉痛!”
李奕风是桂君同乡,是比她高三届的高中和大学校友。直到桂君大三,两人才在两家父母的共同朋友介绍下相识并迅速成为情侣。桂君毕业后进了大厂,李奕风读完博士后到另一所沪上高校做助理教授。两人一个能赚钱,一个工作稳定有社会资源,又都来自实力相当的小康家庭,本是当今社会中人人羡慕的中产阶级联姻典范。三年前,两家人每家各贴了两百万,再加上两人一起攒下的一百多万,又贷了将近五百万,一举买下了一套一千万的学区房,这房子离李奕风工作的大学只要十分钟,但离桂君工作的千里科技却要坐四十分钟地铁。
偏偏就在两人都已经约好去领证的时候,李奕风收到美国西雅图一所名校的访学邀请。桂君妈妈坚持让他结了婚再走,生怕夜长梦多。倒是桂君神经大条,觉得访学不过两年时间,两人在一起这么久了,房子都买了,哪里差这一时半会儿?她心里还有一点自己的盘算:李奕风不在身边,自己正好趁着结婚、生孩子之前,全力冲一冲事业,争取再升一级,多挣点钱,把房贷多还一点儿。等以后生了孩子,就能安心在家歇上几年,专心带娃。
李奕风刚出国的时候,还是不停抱怨美国这个不行那个不行,白人饭难吃,西雅图阴雨连绵,见不着太阳。那时候,反倒是桂君一直在安慰他。她白天在公司忙得脚不沾地,常常晚上十点多才到家,还要打起精神陪他视频,劝他既然好不容易争取到访学机会,就把眼前的苦熬过去,一切都是为了二人美好的未来。
也不知道从什么时候开始,李奕风不再抱怨美国了。他的朋友圈里开始出现棒球赛、橄榄球赛、国家公园和雪山湖泊;周末不是徒步,就是露营。照片里的他穿着冲锋衣,戴着墨镜,皮肤晒成了健康的小麦色,笑容越来越松弛,越来越像电视里那些早已融入当地生活的美籍华人。
而他们的视频却越来越少。起初,是他说实验室太忙。后来,是她项目要上线,经常一天工作十二个小时,周末也难得休息。再后来,两个人像是在不同的时区生活,即便都醒着,也不知道该说些什么。视频从每天一次,变成每周一次,再变成偶尔一句"最近挺忙","早点睡吧"。
转眼两年过去了。桂君没有等回李奕风的人。却等来了他的分手邮件。邮件里他先是感谢桂君这些年的陪伴,感谢她当年支持自己来美国,也一直没有催婚,从来没有给自己压力。
他在邮件中写道:“我认识了一个女孩。她让我重新思考了自己真正想要的人生。经过很长时间的挣扎,我还是决定面对自己的内心,而不是继续让你陪我一起等待一个不确定的未来。我知道,这样做对你很残忍。所有的责任都在我,我愿意承担。希望你不要因为我,而耽误了属于你自己的幸福。
至于上海那套房子,你全权处理就好。我完全相信你的能力和判断。在房子卖掉之前,房贷我们还可以按照以前的方式一起承担,等出售以后,再把剩余款项结清。这样,对你我都公平。
最后,我真心希望,你能遇见一个比我更适合你的人。”
这真是太他妈的象公司裁人的那套话术了!桂君看到这封信的时候,已经是凌晨十二点,刚从公司回到自己的住所。工作了一天之后的脑子不是很清醒,但她毕竟是大厂的产品经理,麻木地悲痛了十分钟后,迅速抓住了重点,盯着"房贷还可以按照以前的方式一起承担"几个字,看了半天。
什么叫"还可以"?说得好像是在施舍她一样!房子本来就是两个人买的,房贷本来就是两个人该还的。不知道的人,还以为他额外赞助了她什么。“所有的责任都在我,我愿意承担。” 他究竟承担了什么?房子买在了他工作单位旁边,还要靠她来卖,剩余款项结清前,要她一起还房贷。还要说的好听---“我完全相信你的能力和判断”,知道她好强,用这种话把她架在高台上。
一股凉意和恨意从她心头涌上来。这个人不光薄情,而且寡义。桂君把最好的十年给了他,他让她去找更合适的人。连一个电话都不敢打,用这种懦弱的方法来甩掉她,经济上更是不想有任何补偿。她更恨自己眼瞎,怎么这么多年都没有看清这么个男人?自己引以为豪的判断力都去了哪里?但在地板上躺了半夜,她反倒冷静了,现在看清这个人,其实远比结了婚生了孩子再离婚的好。
消息很快从上海传回了桂君和李奕风的家乡。那是个不大的县级市,当初两个名校学霸谈恋爱,是人人称羡的一段佳话;如今童话戛然而止,转眼就成了街坊邻里的谈资。曾经人人羡慕的桂君,一夜之间成了人人同情的对象。桂君妈妈气得差点昏过去,电话打到李奕风家里,对着他爹妈把他儿子骂了个狗血淋头。
但骂李奕风解决不了实际问题。谈恋爱和炒股一样,亏掉的都是沉没成本。桂君在千里科技做产品经理修炼出的一大本事,就是优先级排序。在上海,最紧要的是什么问题?当然是钱!那套婚房,如今已经跌掉了一百多万,其中一半是桂君辛苦攒下来的积蓄。更让她窝火的是,她即使搬离了那里,在千里科技附近重新租了房子,还要和这个已经分手的前男友一起承担这婚房的房贷。不光是付两份房钱的问题,这种剪不断理还乱的关系,让她觉得恶心。她宁愿忍痛割肉,也要把房子卖掉,彻底了断和这个男人的关系。
想不到几年前那样红火的房市,和人心一样也说变就变。房子在中介那里一挂就是三个月。来看房的人不少,真正诚心出手的却寥寥无几。前前后后谈了十几拨买家,价格一降再降,却始终成交不了。所有人都抱着同样的心思--房价还会跌,再等等。桂君以前没卖过房子,也不知道卖房竟然比买房还折磨人。每天在上班的中间还要到厕所偷偷接中介电话,讨价还价、反复拉扯,忙到焦头烂额。
不过,东方不亮西方亮,她的事业竟然很有些起色。这两年,她几乎把所有精力都扑在了工作上,做出了几个大项目,绩效亮眼,从P7升到了P8,工资涨了百分之三十;又因为计划里有去美国找李奕风的可能,强攻了两年英语,最后被老周看中,调到了美国这边的产品线,下面带三个年轻的女产品经理。这个部门因为对接美国那边的同事,工作上也有颇点和国际接轨的味道,并不十分的需要加班,晚上和周末竟然空出了一些自己的时间。每次想到这里,她都觉得有些讽刺,又有些庆幸。那些原本为了别人准备的努力,最后阴差阳错的竟全都落回了自己身上。原来投资在自己身上的每一分钟都不会白白浪费,只是兑现的方式,和当初想象的不太一样而已。
千里科技在美国办的这家初创公司叫做“美达”,给独立餐馆和小连锁餐饮门店做软件的。洛杉矶办公室只有面向客户的实施,运营和销售人员,核心研发和产品团队仍然设在上海。奋战了半年之后,产品原型终于上线,签了两百多家门店。2024年中,第二家Office又在芝加哥成立了。
老周总领负责产品和工程,报告给美国的总经理。他在国内餐饮数字化领域里赫赫有名,为人精明能干,开会时往往一句话切中要害。但他最大的问题是---几乎没法用英语和海外团队顺畅的交流。
桂君后来发现,他其实能听懂个七成。邮件能看也能用AI回。只是那个中英文倒来倒去的总会让他慢半拍,等他在脑海中经过复杂的语言处理,把英文组织成一句完整的话说出口时,美国的销售经理已经开始讨论下一个问题了。
老周在这交流过程中吃亏吃大发了。
比如说,每周的跨国例会上,销售团队总能列出一串"非做不可"的新需求,仿佛销售业绩不好,全是产品团队欠了几个功能。等到功能ABC做好,他们的客户群体又需要DEF了。后来有一次,桂君实在听不下去了,顺势接过话头,不仅用英语把排期和上线计划解释得清清楚楚,还打断了销售团队不断追加的新需求。
"加需求没问题。"她坚定的说,"但你们要给我们这边一个承诺。请告诉我,这三个功能上线以后,洛杉矶和芝加哥两地每个月新增多少家餐厅?年底能做到多少家门店?如果数字达不到,是产品的问题,还是销售的问题?"
几个美国销售面面相觑。刚才还说得头头是道的人,一时谁也没有开口。
桂君下面的话就有点不客气了,毕竟大家起早贪黑的干,谁也不想背这功能不全卖不出去的黑锅:“我们可以按优先级开发,但每一个功能都要对应明确的商业回报。你们不能今天说缺这个,明天说缺那个,却永远没人为销售结果负责。"
会议结束不到五分钟,老周就笑眯眯地站在她工位旁。"桂君,来我办公室一趟。"
桂君跟着他走进去。老周顺手关上门,把会议室玻璃上的百叶帘拉了一半。"刚才谢谢你。"他笑着递过来一瓶矿泉水,"以后美国这边的产品会,你来替我主持。开会之前我把要点给你。"
桂君愣了一下:"我?"
"对。"老周摆摆手,"英语这关我认输。在国内,我跟销售运营吵架是稀松平常的事。但这儿,美国人开会像打机关枪似的,节奏跟不上。你和外国人吵架有两把刷子。开会这事儿可以交给你。"
他脸上的笑意慢慢淡了下来:"不过,我今天找你,不只是因为这个。"
他打开电脑,把一张销售报表转了过来,屏幕上是一条缓缓向上的曲线,"瞧瞧这个,这是美国上线以来的门店数。你看出来没?线性增长而已。"
桂君点头道:“好像有点儿慢。”
"没错。"老周点头,"每个月都比上个月多一点,看着挺健康。可做SaaS最怕的,就是这种增长。跑通产品和销售模型以后,增长应该越来越快。客户介绍客户,渠道开始发力,实施越来越成熟,销售周期越来越短,曲线应该往上拐。"
他用指节敲了敲电脑上那条线:"可我们现在,还是一条直线。按这个速度,今年美国的销售目标铁定完不成。"
桂君眉头紧缩,她知道在千里这样的公司完不成业绩通常意味这什么。
老周看出了她的顾虑,摆摆手笑道:"放心,不会裁人,公司也不会撤。你知道我们当年在中国把这套产品做起来,花了多少年吗?整整七年,才做到今天这个市场份额。SaaS不像消费互联网,拼的不是一夜爆发,而是长期积累,比谁更有耐心。以我对公司的了解,别说再投三四年,就是再多投几年,只要方向是对的,公司也撑得住。"
说到这里,老周脸色阴沉了:"可美国销售团队那边,我总觉得不对劲。他们天天不是说缺会员功能,就是缺预约、缺库存,今天一个理由,明天一个理由。我不是说他们提的需求没有道理,可如果每次卖不出去,都能找到一个新的功能当借口,那这个问题就很需要注意,必须马上解决了。而且,如果真的是产品功能不全,为什么门店满意度还不错?"
他转过身,看着桂君。"桂君啊!我想让你替我去一趟洛杉矶。不用急着见客户了解需求。你就跟着销售,听他们怎么演示产品,怎么谈客户,怎么被客户拒绝。我要知道,这个卖不好的问题到底出在我们的产品,还是出在销售那边。别人说的,我们不能全信。我要你下周就亲自去看。到那边呆个一个半月,好好给我查查。"
桂君惊讶道:“啊?下周就要去?” 得领导如此之信任,把她当钦差大臣似的派出去,当然不好推辞。只是,工作上的安排总会牵动生活里的计划。她刚和房产中介说好再一次性降价三十万,速战速决解决掉那个房子,据说已经有了几个诚心的客户,这几天可能要和她面谈。如今美国之行来得突然,这件事到底是往后推一推呢,还是并行不悖?要知道按如今的房市,她那套房子的价格,一个月就能再跌个三五万呢。
老周见她低头思忖,只当她怕累,便道:“桂君,我知道这事儿来得太急,出国调研也挺累,这样好了,调研完了,你不用急着回来,找个地方开个行业会议,我帮你报销。你想去什么旧金山啊,圣地亚哥啊,拉斯维加斯转转,都可以。怎么样?“
桂君灿然笑道:“当然,领导您这海外旅游的饼都烙上了,我要是再不吃,就有点儿不识抬举了!”